سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا رضاك. إذا احتجت استبدال المقاس أو إرجاع المنتج، يرجى اتباع الشروط والخطوات أدناه. (قد تختلف بعض الحالات حسب نوع المنتج أو ما يظهر في صفحة المنتج/عند الدفع).

1) مدة الاستبدال/الإرجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2) شروط قبول الاستبدال/الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• وجود التغليف/الملصقات الأصلية (إن وجدت) وعدم إزالة التيكت.
• إرفاق رقم الطلب/الفاتورة أو ما يثبت الشراء.

3) المنتجات غير القابلة للإرجاع

للصحة والسلامة، قد لا تُقبل المرتجعات لبعض الأصناف (مثال: قطع ملتصقة بالجسم/اكسسوارات/عروض خاصة) إن وُجدت. سيتم توضيح ذلك عند الحاجة.

4) رسوم الشحن والاستلام

• رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو استلام منتج تالف/مختلف.
• قد تُطبق رسوم استلام/إرجاع حسب المنطقة أو شركة التوصيل.

5) الاستبدال

• الاستبدال متاح حسب توفر المقاس/اللون في المخزون.
• في حال عدم توفر البديل، يمكن اختيار منتج آخر أو متابعة إجراءات الاسترجاع حسب الحالة.

6) الاسترجاع (Refund)

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد الاسترجاع وإشعار العميل.
• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، أو كرصيد/تحويل حسب ما يتم الاتفاق عليه.
• قد يستغرق رد المبالغ مدة تختلف حسب البنك/مزود الدفع.

7) كيف تقدم طلب استبدال/استرجاع؟

تواصل معنا عبر واتساب/هاتف مع تزويدنا بـ: رقم الطلب، سبب الاستبدال/الإرجاع، وصور واضحة عند وجود مشكلة.
الهاتف: +96599179717
واتساب: wa.me/96599179717